Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En NovaPetLife queremos que compres con total tranquilidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente, nuestro equipo revisará tu caso para entregarte una solución de forma rápida y transparente.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro del plazo de garantía indicado en la ficha de cada producto (10 o 90 días desde la recepción del pedido, según el artículo), en caso de productos con falla de fábrica, daños durante el transporte, o error en el producto enviado.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Mantener su embalaje original cuando corresponda.
Contar con el comprobante o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, contáctanos a:

novapetlife@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían no ser recepcionados por nuestros proveedores.

La dirección de devolución será informada una vez aprobada la solicitud.

Productos que no admiten devolución

No podrán devolverse productos que:

Presenten señales de uso.
Hayan sido dañados por un uso inadecuado.
Se encuentren incompletos por causas ajenas a NovaPetLife.
Tampoco se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez recibido el pedido.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando corresponda.

El reembolso vía Mercado Pago puede demorar entre 5 y 10 días hábiles según tu banco.

Si el pedido fue pagado mediante Pago Contra Entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera.